Welkom bij KnuffelsStuffed.com – uw favoriete online winkel voor knuffels, poppen en accessoires! Onze FAQ is samengesteld om u snel antwoord te geven op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Kunt u het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

1. Wat voor soort producten verkopen jullie?
Wij specialiseren ons in hoogwaardige knuffels, poppen (inclusief Barbie en Baby Born poppen), poppenaccessoires, kleding, meubels, verzorgingsartikelen en voertuigen. Onze collectie omvat zowel klassieke als moderne items voor kinderen van alle leeftijden.
2. Zijn jullie producten geschikt voor alle leeftijden?
De meeste van onze producten zijn geschikt voor kinderen vanaf 3 jaar. Sommige items met kleine onderdelen zijn mogelijk alleen geschikt voor oudere kinderen. Controleer altijd de leeftijdsaanbeveling op de productpagina.
3. Zijn jullie knuffels en poppen van goede kwaliteit?
Absoluut! Wij selecteren alleen producten van gerenommeerde merken en fabrikanten die voldoen aan strenge kwaliteits- en veiligheidsnormen. Onze knuffels zijn zacht en duurzaam, en onze poppen zijn gemaakt om lang mee te gaan.
4. Bieden jullie ook accessoires aan voor de poppen?
Ja, we hebben een uitgebreide collectie accessoires zoals kleding, meubels, verzorgingsartikelen en voertuigen voor zowel reguliere poppen als modepoppen. Deze zijn perfect om het speelplezier uit te breiden.

Bestellen & Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we gebruiken gecertificeerde beveiligingssystemen om al uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
3. Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle details van uw aankoop.
4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending (meestal binnen 1-2 uur na plaatsing). Neem hiervoor direct contact met ons op via [email protected].

Verzending & Levering

1. Wat zijn de verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx (€12,95), levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket onderweg is.
3. Leveren jullie wereldwijd?
We leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op voor meer informatie over levering naar uw locatie.
4. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.

Retourneren & Terugbetaling

1. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen.
2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.
3. Wie betaalt de retourkosten?
Bij retourzendingen vanwege een fout aan onze kant of een defect product, betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
4. Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem bij ontvangst van een beschadigd product direct contact met ons op via [email protected], bij voorkeur met foto’s van de schade. Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling.

Account & Contact

1. Hoe maak ik een account aan?
Klik op ‘Registreren’ in het menu en vul het formulier in met uw gebruikersnaam, e-mailadres en wachtwoord. U ontvangt dan een bevestiging per e-mail.
2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord te resetten.
3. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
4. Wat zijn jullie openingstijden voor de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.
Heeft u nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over onze schattige knuffels en prachtige poppen!