Retourneren en ruilen

Welkom bij KnuffelsStuffed, jouw favoriete online winkel voor Barbiepoppen, Baby Born-poppen en schattige knuffeldieren! We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden wij een eenvoudig retour- en omruilproces aan.

In aanmerking komen voor retourzendingen & omruilingen

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet het artikel:

• Ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
• In de originele verpakking zitten met alle labels bevestigd
• Binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling worden geretourneerd

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:

• Geopende Modepoppenverzorgingsartikelen
• Geopende Poppenverzorgingsartikelen
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren:

Stap 1: Vraag een retourautorisatie aan

Stuur een e-mail naar onze klantenservice op [email protected] met je retourverzoek. Vermeld a.u.b.:

• Je ordernummer
• Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
• Reden van retour
• Of je een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 1-2 werkdagen ontvang je per e-mail retourinstructies, inclusief:

• Retourautorisatienummer (RMA)
• Retouradres
• Speciale instructies indien nodig

Stap 3: Verpak en verzend je retour

Verpak het artikel of de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en voeg toe:

• Ingevuld retourformulier (wij sturen dit per e-mail)
• Kopie van je factuur of pakbon

Verzend je retour naar:

KnuffelsStuffed Retouren
900 Molenweg
Oosterbeek, NL 6862HM

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of omruiling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je verzoek:

• Terugbetalingen: Worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-7 werkdagen
• Omruilingen: Worden verzonden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van je retour

Omruilbeleid

Als je een artikel wilt omruilen voor een andere maat, kleur of product:

1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
2. Geef duidelijk aan wat je wenst te ontvangen in ruil
3. Als het omgeruilde artikel duurder is, dien je het verschil te betalen
4. Als het goedkoper is, betalen wij het verschil terug

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden als volgt verwerkt:

• Creditcardbetalingen: Teruggestort op de originele kaart (zichtbaar binnen 1-2 factureringscycli)
• PayPal-betalingen: Teruggestort op je PayPal-account binnen 3-5 werkdagen
• Oorspronkelijke verzendkosten: Niet-restitueerbaar tenzij de retour onze fout betreft

Beschadigde of defecte artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt:

1. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected]
2. Voeg foto’s toe van de schade of het defect
3. Wij regelen een gratis retourzending en sturen een vervangend artikel zonder extra kosten

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

• Je bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
• Markeer het pakket als “Geretourneerde goederen” om douanekosten te vermijden
• We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken

Laatst bijgewerkt: [Insert Date]