Welkom bij KnuffelsStuffed, jouw favoriete online winkel voor Barbie poppen, Baby Born poppen en schattige knuffeldieren! We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van je bestelling
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen levertijd na verzending (€12,95 verzendkosten)
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen levertijd na verzending
  • Verzendgebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Retourbeleid

We bieden een eenvoudig retourproces om ervoor te zorgen dat je met plezier bij ons winkelt. Hier is alles wat je moet weten over het retourneren van artikelen.

Belangrijke punten over ons retourbeleid:

  • 15-dagen retourtermijn vanaf leveringsdatum
  • Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking met aangehechte labels
  • Gratis retourzending voor defecte/beschadigde artikelen
  • Klant betaalt retourzending bij retourzending wegens spijt van aankoop
  • Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Geopende Modepoppenverzorgingsartikelen (Mode poppen verzorgingsproducten)
  • Geopende Poppenverzorgingsartikelen (Poppen verzorgingsproducten)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren:

Stap 1: Vraag een retourautorisatie aan

E-mail ons klantenserviceteam op [email protected] met je retourverzoek. Vermeld:

  • Je bestelnummer
  • De artikel(en) die je wilt retourneren
  • Reden voor retour
  • Of je een terugbetaling of omruiling prefereert

Voorbeeld retourverzoek e-mail:

Onderwerp: Retourverzoek voor bestelling #[Bestelnummer]

Beste KnuffelsStuffed Team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling (#[Bestelnummer]). Hieronder vind je de details:

Artikel(en) om te retourneren: [Productnaam(en)]
Reden voor retour: [Defect/Spijt van aankoop/Verkeerd artikel ontvangen/etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor [Productnaam]]

Laat me weten wat de volgende stappen zijn om deze retour af te ronden.

Bedankt,
[Je volledige naam]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 1-2 werkdagen sturen we je een e-mail met retourinstructies, inclusief:

  • Retourautorisatienummer (RMA)
  • Retouradres
  • Speciale instructies indien nodig

Stap 3: Verpak en verzend je retour

Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking en voeg toe:

  • Ingevuld retourformulier (we sturen dit per e-mail)
  • Kopie van je factuur of pakbon

Verzend je retour naar:

KnuffelsStuffed Retouren
900 Molenweg
Oosterbeek, NL 6862HM

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of omruiling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je verzoek:

  • Terugbetalingen: Teruggestort op je originele betaalmethode binnen 5-7 werkdagen
  • Omruilingen: Verzonden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van je retour

Omruilbeleid

Als je een artikel wilt omruilen voor een andere maat, kleur of product:

  • Volg hetzelfde retourproces als hierboven
  • Geef duidelijk aan in je retourverzoek waarvoor je wilt omruilen
  • Als het omgeruilde artikel duurder is, moet je het verschil betalen
  • Als het goedkoper is, betalen we het verschil terug

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden als volgt verwerkt:

  • Creditcardbetalingen: Teruggestort op de originele kaart (zichtbaar in 1-2 factureringscycli)
  • PayPal-betalingen: Teruggestort op je PayPal-rekening binnen 3-5 werkdagen
  • Originele verzendkosten: Niet terugbetaalbaar, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Beschadigde of defecte artikelen

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van de schade/het defect toe
  • We regelen een gratis retour en sturen kosteloos een vervanging

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Markeer het pakket als “Retourgoederen” om douanekosten te voorkomen
  • We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken

Hulp nodig?

Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt je graag met vragen over retourzendingen of omruilingen. Neem contact met ons op via:

Laatst bijgewerkt: [Datum invoegen]